Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo proporcionar
al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en
nuestra tienda.
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.
También intercambiamos productos que vinieron diferentes al pedido por
el cliente.
Si recibes un producto nuestro con un defecto de fabricación o diferente
al que pediste, sigue estos pasos para realizar el cambio:
Si han superado los 7 días hábiles y el producto presenta algún vicio o
defecto, por favor contáctenos, informando a CPF, número de pedido,
el producto a devolver y el defecto.
Tan pronto como recibamos el correo electrónico, enviamos su solicitud
a nuestro departamento de calidad para que la revisen.
Será necesaria la autorización de este sector para que se pueda realizar
un posible intercambio. Análisis realizado, le devolveremos el contacto
con la opinión y si será necesario el intercambio.
El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después
de recibir el producto.
Atención, no realizaremos cambios ni devoluciones pasado este plazo.
Tu queja será analizada en un plazo máximo de 7 días hábiles y, si se
encuentra el problema, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico
y podrás elegir una de las siguientes alternativas:
Recibir un reembolso del importe pagado.
Reciba un producto nuevo igual al pedido.
Reciba un producto de valor similar.
Reciba un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras
compras.
Según el CDC (Código de Protección al Consumidor), la solicitud de
cancelación de compras virtuales debe realizarse dentro de los 7 días
hábiles/días naturales posteriores a la fecha de recepción.
Para devoluciones de cargo de tarjetas de crédito, nuestro departamento
financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar con la
compañía de la tarjeta de crédito y el plazo para que el saldo regrese
a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días según los operadores de
tarjetas y depende del cierre de su factura.
Si es necesario realizar el reembolso, éste se realizará en una cuenta
corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores al análisis
de calidad y solo podrá realizarse en una cuenta con el mismo CPF que
se utilizó en nuestro sitio web.
En el caso de productos devueltos sin previo aviso, fuera de plazo, con
ausencia o divergencia de los artículos, sin etiqueta o factura, serán
reenviados al cliente.
Lo mismo ocurre con los cambios que fallan tras el análisis de los
productos por parte de nuestro departamento de calidad.
Se reenviarán a los clientes mediante la modalidad Sedex para cobrar y
el flete de este reenvío deberá ser pagado por el cliente.
Atención: Gold Deals no se hace responsable de los costos de envío por
devolución seguida de reembolso, devoluciones de cargo o cambio por
otros productos, este gasto es responsabilidad del cliente.
